الأنظمة

إدارة مركز الاتصالات

إن حل زينث لإدارة مركز الاتصالات يمكن المشرفين من فهم، قياس، تحسين وتتبع الأداء-من خلال إدارة كافة بيانات مركز الاتصالات من خلال نظام مركزي. إن تسجيل المكالمة والأرشفة الذكية يدعم استراتيجيات الالتزام ومراقبة الجودة بمؤسستك. ويمكن لمستخدميك مراقبة مجموعة كبيرة من المقاييس مثل مستويات رضا العملاء، وضوح المكالمة الأولى، معالجة الأوقات، والجدولة الفعالة-كل ذلك من واجهة واحدة. إن أدوات مثل تقييمات الأداء، إدارة قوة العمل، ومساعدة الوكيل في الوقت الحقيقي تتيح لك تحقيق تحسين كبير بمؤسستك.

• جناح المنتج المتكامل والنموذجي: إن تسجيل المكالمة والشاشة، وتقييم الوكيل، والمساعدة في الوقت الحقيقي، الاستطلاع، التدريب ووحدات إدارة قوة العمل تضمن تمكين شركتك من تحقيق أداء ذي جودة عالية حقيقية.
• النهج القائم على المعنى: حل استراتيجي، قائم على الأعمال يوفر فهماً عميقاً للعملاء، المنافسين والأسواق.
• التحليلات متعددة القنوات: اكتسب رؤية ثاقبة حول العملاء وقوة العمل من خلال كافة نقاط الاتصال والتفاعل بغض النظر عما إذا كان ذلك من: مكالمة هاتفية، البريد الإلكتروني، الدردشة، زيارة الموقع الإلكتروني، أو الكلام في مواقع التواصل الاجتماعي.
• تسجيل المكالمة أو التسجيل الانتقائي: قم بتسجيل أو التسجيل الانتقائي لكل من الصوت و/أو الشاشات
• التقييم والتحليل المركزي: ساهم في تحفيز أداء مركز الاتصال عبر كافة نقاط الاتصال
• المساعدة في الوقت الحقيقي: تحسين وضوح المكالمة الأولى والارتقاء بالصفقة (بيع البديل الأغلى) / نتائج البيع العابر
• الالتزام: الحفاظ على مستوى غير مسبوق من الالتزام بالنسبة للبريد الإلكتروني، إدارة المعلومات، الدردشة والتسجيلات الصوتية.
• التقييمات، الاستطلاعات والتدريب: احصل على الآراء التي تحتاج إليها، يتم تسليمها ومزامنتها بتسجيلات المكالمات.
• التحليلات المكتبية: التقط نشاط الوكيل على سطح المكتب لتكشف كيف يتفاعل المستخدمون مع تطبيقاتهم المكتبية ولتحديد الفجوات المعرفية وتحسين تجربة العميل.