الأنظمة

مراقبة تسويق البيانات الكبيرة

يتفاعل العملاء مع ماركتك من خلال قنوات متعددة، منها موقعك الإلكتروني، البريد الإلكتروني، مركز الاتصالات، واجهات المتاجر، ووسائل التواصل الاجتماعي. وتستطيع شركة زينث أن توفر لك حلاً لاكتشاف الأعمال مدعوماً بتقنية طبقة تشغيل البيانات الذكية من إتش بي أوتونومي HP Autonomy’s IDOL تتيح لمؤسستك رؤية التفاعلات بشكل جماعي، بشكل مستقل عن القناة، من أجل الحصول على صورة شاملة لتفاعلات وعلاقات عملاءك. وتعتبر النتائج النهائية بمثابة رؤى تجارية ثاقبة يتم تقديمها في الوقت الحقيقي عبر مجموعة من واجهات المستخدم وأدوات إعداد التقارير حتى تمكنك من الفهم والاختبار واتخاذ الإجراء اللازم.

ويوفر حل زينث لمؤسستك ما يلي:

• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي: تجميع البيانات من المئات من مصادر البيانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أجل التحديد التلقائي للاتجاهات الناشئة والعواطف السائدة من أجل اتخاذ الإجراء المناسب بناء عليها.
• صوت العميل: يوفر رؤى من البيانات عبر كل نقطة اتصال بالعميل، بعيداً عن الاستطلاعات ومجموعات التركيز، ليشمل تسجيلات مركز الاتصالات في الوقت الحقيقي، أنشطة الموقع الإلكتروني، والكلام على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تحليلات آراء العملاء: تسمح لك هذه الخاصية بفهم التعليقات الواردة في الاستطلاعات والآراء المباشرة الأخرى، وتصنيفها من خلال الأفكار الرئيسية.
• تحليل تسلسل النقر: يسمح لك برؤية التحليلات السلوكية للزوار بعيداً عن عدد النقرات البسيطة ومقاييس النجاح الأخرى المحددة مسبقاً.
• تحليلات الحديث: تعمل تلقائياً على تنظيم وفهم محادثات العملاء حتى يتسنى لك الاستفادة من الرؤى الغنية في المحادثات الهاتفية.
• تحليل العواطف: يحدد الدرجة التي تكون عندها العواطف إيجابية، سلبية أو محايدة للتفاعل بالكامل أو لشريحة التفاعل بالكامل.
• موضوعات ساخنة وجديدة: إن المجموعات "الساخنة" تكشف تلقائياً المواضيع المحترقة عبر التفاعلات. أما مجموعات "الجديدة" فهي تنبه المستخدمين في الوقت الحقيقي إلى مجالات المعلومات الجديدة أو الاهتمامات الفردية الجديدة.
• التقارير وتدفق العمل التلقائي: التوزيع التلقائي للتقارير المناسبة في كل أنحاء الشركة، مما يوفر المعلومات ذات الصلة حول قاعدة العملاء وذلك للإدارات أو الأفراد من أجل اتخاذ اللازم.

ونظراً للطبيعة الفورية تقريباً لوسائل التواصل الاجتماعي والبث، والامتداد والتأثير العالمي لكل منها، فإن امتلاك الأدوات التي يمكنها إدارة حجم مصادر هذه البيانات الكبيرة الحاسمة والتي توفر لك رؤى مفيدة وتزودك بالقدرة على الاستجابة يعد في غاية الأهمية بالنسبة لمسئول التسويق في الوقت الحاضر. إن شركة زينث توفر لمؤسستك أكثر الحلول تطوراً في مجال وسائل التواصل الاجتماعي والبث في منطقة الشرق الأوسط وتقدمها للمستخدمين من خلال واجهات صديقة للمستخدم، منها تطبيقنا الجديد للآيباد، المصمم لتسهيل تصوير أية مفاهيم حديثة مرتبطة بمؤسستك، أو السوق التي تعمل بها أو المنطقة التي تعمل بها في الوقت الحقيقي.